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    服务承诺


    根据相关法律法规为提高企业的信誉促进本公司的进一步发展全公司必须树立质量第一用户至上的思想坚持想客户所想并将它优质高效地变为?#36136;?#30340;经营理念不但要做出好的设计和施工工艺创造出更多优良工程而且要做好售后服务工作让客户放心满意并不断提升公司美誉度特制定此制度

    一 质量承诺制度及售后服务工作
    1 凡本公司设计的工程均向客户公开承诺严格按工程设计相关规范操作加强出图审核制度做好施工中的技术服务和竣工后的图纸资料归档工作
    2 凡本公司承接施工?#21335;?#30446;均向客户公开承诺严格按工程施工相关规范操作全部使用具备质量和计量机关?#29616;?#30340;合格产品各施工工艺一律按工程规范施工公司自竣工之日起工程质量保修期为两年在保修期内公司负责施工范围内的无偿修理属于使用不当造成或超出保修期限的问题本公司也负责修复仅收取适量的工料费
    3 售后服务工作由公司质量部负责会同工程部技术部共同协作实施客户对本公司提出问题或需要解答技术问题自接到电话信函传真当日起算根据情况能用电话传真信函解决的次日?#26696;?#30005;或复函如果必须派人前往处理和修复的省内客户次日前到达省外客户三天内到达并做妥善处理参加售后服务的人员应详细填写售后服务记录并报公司质量部存档备案

    二 客户回访
    1 定期客户访问重点用户每年走访两次一般客户每年走访一次所有用户每年信访一次穿插电子邮件电话等其他回访方式以最大可能征询客户意见
    2 客户走访由公司领导和部门领导负责组织参加回访的人员必须认真虚心听取和收集客户意见对客户提出的建议措施虚心接受有助于改进质量的建议给建议人以一定的鼓励
    3 不论是走访还是信访均由质量部向用户单位发工程质量征询意见表?#20445;?#20197;取得客户的书面意见用电话征询意见的必须做好电话记录质量部对用户意见进行分类整理写出书面报告提供设计工艺部门做改进质量的参考
    4 定期邀请用户单位代表到公司参加工程设计及施工新资?#35834;?#30740;讨和聚会及时介绍和交流新的设计理念新工艺和新材?#31995;取?br>
    三 为客户着想免费提供质量咨询服务
    针对部分单位不熟悉工程专业的使用维护和保养方法?#21335;?#29366;公司对客户单位一律免费提供使用咨询对于复杂的工程免费提供有关设计资料和维护方法随时解答客户在使用中提出的技术问题必要时上门进行服务和指导

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